Il “Customer Care” è oggi lo strumento più utilizzato nel campo competitivo, impiegato in molti settori per instaurare un rapporto continuo tra l’azienda e la propria clientela.
Il Customer Service è un servizio che, se organizzato e strutturato in modo adeguato, accresce le potenzialità dell’azienda, sviluppandone la competitività ed estendendo il mercato in cui l’impresa opera.
Telekottage Plus ha studiato un servizio di Customer Service che, attraverso uno sportello virtuale, può erogare i seguenti servizi: gestione di numeri verdi per il coordinamento dei contatti con i clienti; gestione dei ritorni, dei reclami e delle informazioni sui prodotti/servizi venduti dall’azienda (teleserving); informazioni sull’azienda stessa; segnalazioni indirizzi punti vendita; raccolta ordini; appuntamenti per visita agenti.
