Sistema Integrato

Il Sistema di Gestione Integrato (SGI) rappresenta l’anima della nostra organizzazione ed è il Sistema attraverso il quale Telekottage Plus ottimizza i processi, con l’obiettivo di supportare il business, migliorandone progressivamente le performance operando secondo le seguenti linee guida:

  • definizione e gestione dei processi secondo regole comuni;
  • monitoraggio dei processi tramite indicatori di performance;
  • miglioramento continuo dei processi aziendali.

Il Sistema di Gestione Integrato (SGI) di Telekottage Plus è basato sulla Politica Integrata che definisce le linee guida e gli obiettivi per tutti gli ambiti coperti dal Sistema ed è la combinazione delle principali norme internazionali UNI EN ISO 9001:2015 – ISO 18295:2017 – ISO/IEC 27001:2017 che riguardano la qualità, i requisiti di servizio per i contact center e la sicurezza delle informazioni.