“Il migliore cliente è quello che si lamenta. Infatti un cliente che esprime la propria insoddisfazione consente all’azienda di ottenere un feed-back del proprio operato”.
Telekottage Plus mette a disposizione il servizio di Customer Satisfaction per verificare la soddisfazione del cliente, analizzando il rapporto tra la percezione del servizio e le aspettative dello stesso, legate alle esperienze precedenti, avvalendosi di questionari ed eventuali altri strumenti “ad hoc”.
La Customer Satisfaction permette di individuare ed anticipare i bisogni dei clienti; individuare i punti di forza e di debolezza dei prodotti/servizi offerti; la creazione di nuovi prodotti/servizi; la fidelizzazione della clientela.
Il nostro sistema si avvale dell’interazione tra fonia e dati (CTI, Computer Telephony Integration), che costituisce un mezzo straordinario in grado di coniugare efficienza e produttività.