Telekottage Plus Srl
è un’azienda che crede nella leva della Qualità, della Sicurezza delle Informazioni per continuare ad affermarsi e crescere nel mercato dei call center e vuole rappresentare una realtà specializzata in alcuni settori ben definiti quali: multiutilities, enti pubblici, eventi; dove il valore aggiunto fornito dalla risorsa umana è importante e caratterizzante. In un contesto storico in cui gli effetti del cambiamento climatico sono evidenti e significativi, Telekottage Plus Srl è consapevole dell’importanza di gestire al meglio i propri aspetti ambientali per garantire benessere al pianeta e alle generazioni future. Questo benessere non può prescindere da una gestione aziendale atta a promuovere l’inclusione, la valorizzazione delle diversità e la parità di genere.
Per questo ha deciso di implementare e gestire un sistema integrato conforme alle norme: UNI EN ISO 9001, UNI CEI EN ISO/IEC 27001, UNI EN ISO 18295, UNI PDR 125 e UNI EN ISO 14001.
Fin dall’inizio Telekottage Plus Srl ha fondato la propria politica e il proprio modo di operare sui principi cardine della ricerca del miglioramento continuo e del perseguimento dell’eccellenza, dell’efficienza e dell’efficacia, garantendo la trasparenza dei processi operativi, lavorando sulla responsabilizzazione del proprio personale, nell’ottica della semplificazione delle procedure e della facilità di accesso da parte dei fruitori dei servizi e nel rispetto della sicurezza delle informazioni gestite.
Gli obiettivi di Telekottage Plus Srl sono:
– Aumentare il livello di soddisfazione e fidelizzare la clientela già acquisita;
– Stringere rapporti professionali consolidati con il Committente;
– Fornire un servizio con elevata professionalità;
– Migliorare l’immagine di Telekottage Plus srl;
– Salvaguardare la salute e la sicurezza del proprio personale;
– Proteggere l’ambiente e prevenire l’inquinamento;
– Rispettare i principi costituzionali di parità ed uguaglianza favorendo l’effettiva parità tra uomini e donne, adottando politiche di welfare;
– Diventare leader nei servizi dei Contact Center per il settore multiutilities;
– Migliorare i margini economici del lavoro mediante una organizzazione più efficiente;
– Adottare le misure tecniche e organizzative volte ad assicurare la salvaguardia della riservatezza, integrità e disponibilità delle informazioni gestite;
– Assicurare la continuità dei processi di business aziendali e dei servizi erogati ai propri Clienti;
– Assicurare la conformità alla normativa cogente applicabile e soddisfare gli obblighi di conformità;
– Aumentare, nel proprio personale, il livello di consapevolezza e la competenza sui temi della sicurezza delle informazioni e degli impatti ambientali derivanti dalle attività svolte;
– Promuovere il riconoscimento, il rispetto, l’inclusione della diversità e la valorizzazione di tutte le risorse;
– Proteggere la sicurezza dei sistemi riducendo ad un valore accettabile la probabilità che vengano violati i parametri di sicurezza informatica, individuando tempestivamente quando ed in quale parte del sistema questo accade, limitando i danni e ripristinando i requisiti violati nel minor tempo possibile;
– Proteggere le risorse informatiche aziendali attraverso la selezione e l’applicazione di appropriate misure precauzionali, che non devono essere percepite come vincoli e costrizioni alla missione dell’organizzazione, ma come elementi che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
– Mantenere un Sistema di Gestione Integrato.
Telekottage Plus Srl segue ed applica i seguenti principi per la sicurezza delle informazioni:
– Le misure di sicurezza devono essere conformi ai requisiti di business aziendali, nonché alle normative vigenti nonché agli obblighi contrattuali;
– La sicurezza è un processo che riguarda tutt*, la consapevolezza individuale unita ad un utilizzo responsabile delle risorse svolge un ruolo fondamentale nel conseguimento degli obiettivi di sicurezza prefissati;
– Le misure di sicurezza individuate devono essere bilanciate nel rapporto tra i relativi costi ed i rischi;
– Le misure di sicurezza devono essere semplici da comprendere, al fine di favorirne l’applicazione;
– È necessario che nelle attività di sviluppo la sicurezza sia pianificata e integrata dalle fasi iniziali;
– Le autorizzazioni all’accesso alle informazioni devono essere basate sul principio del “need-to-know” correlato al business aziendale;
– La sicurezza deve essere continuamente monitorata.
Telekottage Plus Srl segue ed applica i seguenti principi per la parità di genere:
– Il processo di selezione e assunzione garantisce l’assenza di discriminazioni e l’esclusione di richieste di informazioni sulla sfera personale e familiare delle persone candidate;
– Garantire a tutto il personale la possibilità di crescita professionale, la stessa equità di trattamento anche remunerativo e la stessa attenzione alle necessità;
– Garantire la rappresentanza equa dei generi tra i relatori di tavole rotonde, eventi, convegni ecc.;
– Garantire la partecipazione equa e paritaria, per entrambi i sessi, a percorsi di formazione e di valorizzazione, inclusi corsi sulla leadership;
– Garantire l’equilibrio vita-lavoro di tutto il personale rivalutando periodicamente le varie necessità;
– Assicurare un ambiente di lavoro libero da pregiudizi, evitando battute e commenti lesivi della dignità della persona, nonché comportamenti, molestie o discorsi a sfondo sessuale;
– Garantire a tutto il personale la possibilità di segnalare, anche in forma anonima, possibili situazioni non in linea con quanto stabilito in questa politica.
La Direzione, per il raggiungimento degli obiettivi s’impegna quindi a:
– Fornire condizioni di lavoro sicure e salubri per la prevenzione di infortuni e malattie professionali, eliminando i pericoli e riducendo i rischi per la SSL;
– Individuare tempestivamente e rispettare nel tempo la normativa applicabile all’attività aziendale in materia di ambiente, salute e sicurezza sul lavoro, sia cogente sia volontariamente adottata dall’impresa;
– Assumere la responsabilità dell’efficacia del Sistema di Gestione Integrato;
– Favorire la consultazione e la partecipazione del personale nella definizione degli obiettivi e delle attività di miglioramento del Sistema di Gestione Integrato;
– Definire la Politica e gli obiettivi del Sistema di Gestione Integrato, garantendone la compatibilità con il contesto e gli indirizzi strategici;
– Assicurare l’integrazione dei requisiti del Sistema di Gestione Integrato nei propri processi di business;
– Assicurare che siano definiti gli obiettivi per la sicurezza delle informazioni (ed i relativi piani di attuazione);
– Promuovere l’utilizzo dell’approccio per processi e del risk-based thinking;
– Mettere a disposizione le risorse necessarie al Sistema di Gestione Integrato;
– Comunicare l’importanza di una gestione efficace del Sistema di Gestione Integrato;
– Promuovere l’adozione dei principi di questa politica presso i propri stakeholder;
– Riesaminare la politica ad intervalli pianificati o nel caso in cui si siano verificati cambiamenti significativi, al fine di garantirne sempre l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia.
La Direzione di Telekottage Srl approva ed emette il presente documento integrato di Politica per la qualità, la sicurezza delle informazioni, l’ambiente e la parità di genere, supportando pienamente un programma per l’attuazione e il mantenimento, richiamando su questi aspetti anche l’attenzione di tutto il personale e dei propri stakeholder.
Thiene, 31/10/2024
Simone Paiusco
