Leader nell’ambito del customer service per conto di aziende di multiutilities ed enti pubblici, ci distinguiamo per fornire servizi di alto contenuto, personalizzati, nel rispetto delle regole del mercato e della legislazione settoriale.
Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di assistenza professionale, che permetta la crescita costante delle competenze e conoscenze, utilizzando la tecnologia più adeguata, per raggiungere il massimo grado di soddisfazione.
Fondamentale per noi è la gestione del rapporto con l’utente (effettivo fruitore del servizio) che, alla pari del Committente, viene seguito cercando di soddisfare l’evoluzione delle sue aspettative.
Per raggiungere la nostra mission aziendale, ci possiamo avvalere di un’esperienza ventennale nel settore e di mezzi sempre all’avanguardia. Gli strumenti a disposizione sono l’impiego di risorse umane qualificate, tecnologie informatiche all’avanguardia, partnership importanti, Ricerca e sviluppo di nuove soluzioni.
Affinché tale Politica venga compresa, attuata e sostenuta da tutti i collaboratori, viene messo in atto un programma di formazione e sensibilizzazione aziendale ed una continua verifica del Sistema, mediante riesami sistematici degli indicatori di processo e delle prestazioni.
Mettiamo a disposizione tutte le nostre risorse poiché crediamo fermamente che ciò sia una condizione necessaria ed indispensabile per rafforzare la nostra posizione e garantire vantaggi competitivi duraturi e difendibili nel tempo.
La forza di Telekottage Plus sta nel suo staff!! Chi entra nel Team partecipa ad un intenso programma di formazione gestito da esperti e supervisori. Telekottage Plus dedica molta attenzione all’aggiornamento e alla formazione continua delle risorse. I nostri Team Leader curano la crescita professionale e motivazionale del personale, verificando l’apprendimento mediante coaching e attraverso la supervisione dell’attività e del servizio offerto al cliente.
I nostri operatori sono il patrimonio più importante della nostra azienda e rappresentano la fonte principale del nostro successo: si tratta di personale dipendente con un bassissimo turn over.
