Politica e etica aziendale

POLITICA AZIENDALE: MISSION – OBIETTIVI
Leader nell’ambito del customer service per conto di aziende di multiutilities ed enti pubblici, ci distinguiamo per fornire servizi di alto contenuto, personalizzati, nel rispetto delle regole del mercato e della legislazione settoriale. Il nostro obiettivo è quello di fornire un servizio di assistenza professionale, che permetta la crescita costante delle competenze e conoscenze, utilizzando la tecnologia più adeguata, per raggiungere il massimo grado di soddisfazione. Fondamentale per noi è la gestione del rapporto con l’utente (effettivo fruitore del servizio) che, alla pari del Committente, viene seguito cercando di soddisfare l’evoluzione delle sue aspettative. Per raggiungere la nostra mission aziendale, ci possiamo avvalere di un’esperienza ventennale nel settore e di mezzi sempre all’avanguardia. Gli strumenti a disposizione sono l’impiego di risorse umane qualificate, tecnologie informatiche all’avanguardia, partnership importanti, Ricerca e sviluppo di nuove soluzioni. Affinché tale Politica venga compresa, attuata e sostenuta da tutti i collaboratori, viene messo in atto un programma di formazione e sensibilizzazione aziendale ed una continua verifica del Sistema, mediante riesami sistematici degli indicatori di processo e delle prestazioni. Mettiamo a disposizione tutte le nostre risorse poiché crediamo fermamente che ciò sia una condizione necessaria ed indispensabile per rafforzare la nostra posizione e garantire vantaggi competitivi duraturi e difendibili nel tempo.
VALORI – ETICA
La forza di Telekottage Plus sta nel suo staff!! Chi entra nel Team partecipa ad un intenso programma di formazione gestito da esperti e supervisori. Telekottage Plus dedica molta attenzione all’aggiornamento e alla formazione continua delle risorse. I nostri Team Leader curano la crescita professionale e motivazionale del personale, verificando l’apprendimento mediante coaching e attraverso la supervisione dell’attività e del servizio offerto al cliente. I nostri operatori sono il patrimonio più importante della nostra azienda e rappresentano la fonte principale del nostro successo: si tratta di personale dipendente con un bassissimo turn over.

Telekottage Plus Srl
è un’azienda che crede nella leva della Qualità, della Sicurezza delle Informazioni per continuare ad affermarsi e crescere nel nel mercato dei call center e vuole rappresentare una realtà specializzata in alcuni settori ben definiti quali: multiutilities, enti pubblici, eventi; dove il valore aggiunto fornito dalla risorsa umana è importante e caratterizzante. Per questo ha deciso di implementare e gestire un sistema integrato conforme alle norme UNI EN ISO 9001, UNI CEI EN ISO/IEC 27001 e UNI EN ISO 18295.

 

Fin dall’inizio Telekottage Plus Srl ha fondato la propria politica e il proprio modo di operare sui principi cardine della ricerca del miglioramento continuo e del perseguimento dell’eccellenza, dell’efficienza e dell’efficacia, garantendo la trasparenza dei processi operativi, lavorando sulla responsabilizzazione dei propri collaboratori, nell’ottica della semplificazione delle procedure e della facilità di accesso da parte dei fruitori dei servizi e nel rispetto della sicurezza delle informazioni gestite.

 

Gli obiettivi di Telekottage Plus Srl sono:

    • Aumentare il livello di soddisfazione e fidelizzare la clientela già acquisita;
    • Stringere rapporti professionali consolidati con il Committente;
    • Fornire un servizio con elevata professionalità;
    • Migliorare l’immagine di Telekottage Plus srl;
    • Salvaguardare la salute e la sicurezza dei propri collaboratori;
    • Diventare leader nei servizi dei Contact Center per il settore multiutilities;
    • Migliorare i margini economici del lavoro mediante una organizzazione più efficiente
    • Adottare le misure tecniche e organizzative volte ad assicurare la salvaguardia della riservatezza, integrità e disponibilità delle informazioni gestite;
    • Assicurare la continuità dei processi di business aziendali e dei servizi erogati ai propri Clienti;
    • Assicurare la conformità alla normativa cogente applicabile;
    • Aumentare, nel proprio personale, il livello di consapevolezza e la competenza sui temi della sicurezza delle informazioni;
    • Proteggere la sicurezza dei sistemi riducendo ad un valore accettabile la probabilità che vengano violati i parametri di sicurezza informatica, individuando tempestivamente quando ed in quale parte del sistema questo accade, limitando i danni e ripristinando i requisiti violati nel minor tempo possibile;
    • Proteggere le risorse informatiche aziendali attraverso la selezione e l’applicazione di appropriate misure precauzionali, che non devono essere percepite come vincoli e costrizioni alla missione dell’organizzazione, ma come elementi che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
    • Mantenere un Sistema di Gestione Integrato.

Telekottage Plus Srl segue ed applica i seguenti principi:

    • Le misure di sicurezza devono essere conformi ai requisiti di business aziendali, nonché alle normative vigenti nonché agli obblighi contrattuali;
    • La sicurezza è un processo che riguarda tutti, la consapevolezza individuale unita ad un utilizzo responsabile delle risorse svolge un ruolo fondamentale nel conseguimento degli obiettivi di sicurezza prefissati;
    • Le misure di sicurezza individuate devono essere bilanciate nel rapporto tra i relativi costi ed i rischi;
    • Le misure di sicurezza devono essere semplici da comprendere, al fine di favorirne l’applicazione;
    • È necessario che nelle attività di sviluppo la sicurezza sia pianificata e integrata dalle fasi iniziali;
    • Le autorizzazioni all’accesso alle informazioni devono essere basate sul principio del “need-to-know” correlato al business aziendale;
    • La sicurezza deve essere continuamente monitorata.

La Direzione, per il raggiungimento degli obiettivi s’impegna quindi a:

    • Garantire la sicurezza degli ambienti di lavoro;
    • Individuare tempestivamente e rispettare nel tempo la normativa applicabile all’attività aziendale in materia di salute e sicurezza sul lavoro, sia cogente sia volontariamente adottata dall’impresa;
    • Assumere la responsabilità dell’efficacia del Sistema di Gestione Integrato;
    • Definire la Politica e gli obiettivi del Sistema di Gestione Integrato, garantendone la compatibilità con il contesto e gli indirizzi strategici;
    • Assicurare l’integrazione dei requisiti del Sistema di Gestione Integrato nei propri processi di business;
    • Assicurare che siano definiti gli obiettivi per la sicurezza delle informazioni (ed i relativi piani di attuazione);
    • Promuovere l’utilizzo dell’approccio per processi e del risk-based thinking;
    • Mettere a disposizione le risorse necessarie al Sistema di Gestione Integrato;
    • Comunicare l’importanza di una gestione efficace del Sistema di Gestione Integrato;
    • Riesaminare la politica ad intervalli pianificati o nel caso in cui si siano verificati cambiamenti significativi, al fine di garantirne sempre l’idoneità, l’adeguatezza e l’efficacia.

La Direzione di Telekottage Srl approva ed emette il presente documento integrato di Politica per la Qualità e la Sicurezza delle informazioni e supporta pienamente un programma per l’attuazione e il mantenimento, richiamando su questi aspetti anche l’attenzione di tutti i propri addetti.

 Thiene, 31/03/2022 Simone Paiusco