{"id":4958,"date":"2015-05-18T14:20:06","date_gmt":"2015-05-18T12:20:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.telekottageplus.com\/cms3\/?page_id=4958"},"modified":"2025-09-08T12:16:33","modified_gmt":"2025-09-08T10:16:33","slug":"mission_etica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.telekottageplus.com\/cms3\/azienda\/mission_etica\/","title":{"rendered":"Politica e etica aziendale"},"content":{"rendered":"
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POLITICA AZIENDALE: MISSION \u2013 OBIETTIVI<\/strong><\/h5>\n
Leader nell\u2019ambito del customer service per conto di aziende<\/strong> di multiutilities<\/strong> ed enti pubblici<\/strong>, ci distinguiamo per fornire servizi di alto contenuto<\/strong>, personalizzati<\/strong>, nel rispetto delle regole del mercato e della legislazione settoriale. Il nostro obiettivo \u00e8 quello di fornire un servizio di assistenza professionale<\/strong>, che permetta la crescita costante delle competenze<\/strong> e conoscenze<\/strong>, utilizzando la tecnologia<\/strong> pi\u00f9 adeguata, per raggiungere il massimo grado di soddisfazione<\/strong>. Fondamentale per noi \u00e8 la gestione del rapporto con l\u2019utente (effettivo fruitore del servizio) che, alla pari del Committente, viene seguito cercando di soddisfare l\u2019evoluzione delle sue aspettative. Per raggiungere la nostra mission aziendale, ci possiamo avvalere di un\u2019esperienza ventennale<\/strong> nel settore e di mezzi sempre all\u2019avanguardia. Gli strumenti a disposizione sono l\u2019impiego di risorse umane qualificate, tecnologie informatiche all\u2019avanguardia, partnership importanti, Ricerca e sviluppo di nuove soluzioni. Affinch\u00e9 tale Politica venga compresa, attuata e sostenuta da tutto il personale, viene messo in atto un programma di formazione<\/strong> e sensibilizzazione<\/strong> aziendale ed una continua verifica del Sistema, mediante riesami sistematici degli indicatori di processo e delle prestazioni. Mettiamo a disposizione tutte le nostre risorse poich\u00e9 crediamo fermamente che ci\u00f2 sia una condizione necessaria ed indispensabile per rafforzare la nostra posizione e garantire vantaggi competitivi duraturi e difendibili nel tempo.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t<\/section>
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VALORI – ETICA<\/h5>\n
La forza di Telekottage Plus sta nel suo staff!!<\/strong> Chi entra nel Team partecipa ad un intenso programma di formazione<\/strong> gestito da esperti e supervisori. Telekottage Plus dedica molta attenzione all\u2019aggiornament<\/strong>o e alla formazione continua<\/strong> delle risorse. I nostri Team Leader<\/strong> curano la crescita professionale e motivazionale del personale, verificando l\u2019apprendimento mediante coaching<\/strong> e attraverso la supervisione<\/strong> dell\u2019attivit\u00e0 e del servizio offerto al cliente. il il nostro personale \u00e8 il patrimonio pi\u00f9 importante della nostra azienda<\/strong> e rappresentano la fonte principale del nostro successo: si tratta di personale dipendente con un bassissimo turn over.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t<\/section>
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Telekottage Plus Srl<\/strong><\/p>\n

\u00e8 un\u2019azienda che crede nella leva della Qualit\u00e0, della Sicurezza delle Informazioni per continuare ad affermarsi e crescere nel mercato dei call center e vuole rappresentare una realt\u00e0 specializzata in alcuni settori ben definiti quali: multiutilities, enti pubblici, eventi; dove il valore aggiunto fornito dalla risorsa umana \u00e8 importante e caratterizzante. In un contesto storico in cui gli effetti del cambiamento climatico sono evidenti e significativi, Telekottage Plus Srl<\/strong> \u00e8 consapevole dell\u2019importanza di gestire al meglio i propri aspetti ambientali per garantire benessere al pianeta e alle generazioni future. Questo benessere non pu\u00f2 prescindere da una gestione aziendale atta a promuovere l\u2019inclusione, la valorizzazione delle diversit\u00e0 e la parit\u00e0 di genere.<\/p>\n

Per questo ha deciso di implementare e gestire un sistema integrato conforme alle norme: UNI EN ISO 9001, UNI CEI EN ISO\/IEC 27001, UNI EN ISO 18295, UNI PDR 125 e UNI EN ISO 14001.<\/p>\n

Fin dall\u2019inizio Telekottage Plus Srl<\/strong> ha fondato la propria politica e il proprio modo di operare sui principi cardine della ricerca del miglioramento continuo e del perseguimento dell\u2019eccellenza, dell\u2019efficienza e dell\u2019efficacia, garantendo la trasparenza dei processi operativi, lavorando sulla responsabilizzazione del proprio personale, nell\u2019ottica della semplificazione delle procedure e della facilit\u00e0 di accesso da parte dei fruitori dei servizi e nel rispetto della sicurezza delle informazioni gestite.<\/p>\n

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Gli obiettivi di Telekottage Plus Srl sono:<\/strong><\/p>\n

– Aumentare il livello di soddisfazione e fidelizzare la clientela gi\u00e0 acquisita;
– Stringere rapporti professionali consolidati con il Committente;
– Fornire un servizio con elevata professionalit\u00e0;
– Migliorare l’immagine di Telekottage Plus srl;
– Salvaguardare la salute e la sicurezza del proprio personale;
– Proteggere l\u2019ambiente e prevenire l\u2019inquinamento;
– Rispettare i principi costituzionali di parit\u00e0 ed uguaglianza favorendo l\u2019effettiva parit\u00e0 tra uomini e donne, adottando un meccanismo di controllo per evitare pratiche discriminatorie;
– Diventare leader nei servizi dei Contact Center per il settore multiutilities;
– Migliorare i margini economici del lavoro mediante una organizzazione pi\u00f9 efficiente;
– Adottare le misure tecniche e organizzative volte ad assicurare la salvaguardia della riservatezza, integrit\u00e0 e disponibilit\u00e0 delle informazioni gestite;
– Assicurare la continuit\u00e0 dei processi di business aziendali e dei servizi erogati ai propri Clienti;
– Assicurare la conformit\u00e0 alla normativa cogente applicabile e soddisfare gli obblighi di conformit\u00e0;
– Aumentare, nel proprio personale, il livello di consapevolezza e la competenza sui temi della sicurezza delle informazioni e degli impatti ambientali derivanti dalle attivit\u00e0 svolte;
– Promuovere il riconoscimento, il rispetto, l\u2019inclusione della diversit\u00e0 e la valorizzazione di tutte le risorse;
– Proteggere la sicurezza dei sistemi riducendo ad un valore accettabile la probabilit\u00e0 che vengano violati i parametri di sicurezza informatica, individuando tempestivamente quando ed in quale parte del sistema questo accade, limitando i danni e ripristinando i requisiti violati nel minor tempo possibile;
– Proteggere le risorse informatiche aziendali attraverso la selezione e l’applicazione di appropriate misure precauzionali, che non devono essere percepite come vincoli e costrizioni alla missione dell’organizzazione, ma come elementi che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
– Mantenere un Sistema di Gestione Integrato.<\/p>\n

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Telekottage Plus Srl segue ed applica i seguenti principi per la sicurezza delle informazioni:<\/strong><\/p>\n

– Le misure di sicurezza devono essere conformi ai requisiti di business aziendali, nonch\u00e9 alle normative vigenti nonch\u00e9 agli obblighi contrattuali;
– La sicurezza \u00e8 un processo che riguarda tutt*, la consapevolezza individuale unita ad un utilizzo responsabile delle risorse svolge un ruolo fondamentale nel conseguimento degli obiettivi di sicurezza prefissati;
– Le misure di sicurezza individuate devono essere bilanciate nel rapporto tra i relativi costi ed i rischi;
– Le misure di sicurezza devono essere semplici da comprendere, al fine di favorirne l’applicazione;
– \u00c8 necessario che nelle attivit\u00e0 di sviluppo la sicurezza sia pianificata e integrata dalle fasi iniziali;
– Le autorizzazioni all\u2019accesso alle informazioni devono essere basate sul principio del “need-to-know” correlato al business aziendale;
– La sicurezza deve essere continuamente monitorata.<\/p>\n

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Telekottage Plus Srl segue ed applica i seguenti principi per la parit\u00e0 di genere:<\/strong><\/p>\n

– Il processo di selezione e assunzione garantisce l\u2019assenza di discriminazioni e l\u2019esclusione di richieste di informazioni sulla sfera personale e familiare delle persone candidate;
– Garantire a tutto il personale la possibilit\u00e0 di crescita professionale, la stessa equit\u00e0 di trattamento anche remunerativo e la stessa attenzione alle necessit\u00e0;
– Riconoscere l\u2019importanza di un\u2019adeguata rappresentanza di genere nelle posizioni di leadership e si impegna a promuovere opportunit\u00e0 di sviluppo e avanzamento di carriera che favoriscano un equilibrio tra uomini e donne nei ruoli di responsabilit\u00e0, nel rispetto delle competenze e della meritocrazia;
– Garantire la rappresentanza equa dei generi tra i relatori di tavole rotonde, eventi, convegni ecc.;
– Garantire la partecipazione equa e paritaria, per entrambi i sessi, a percorsi di formazione e di valorizzazione, inclusi corsi sulla leadership;
– Garantire l\u2019equilibrio vita-lavoro di tutto il personale rivalutando periodicamente le varie necessit\u00e0;
– Assicurare un ambiente di lavoro libero da pregiudizi, evitando battute e commenti lesivi della dignit\u00e0 della persona, nonch\u00e9 comportamenti, molestie o discorsi a sfondo sessuale;
– Garantire a tutto il personale la possibilit\u00e0 di segnalare, anche in forma anonima, possibili situazioni non in linea con quanto stabilito in questa politica.<\/p>\n

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La Direzione, per il raggiungimento degli obiettivi s\u2019impegna quindi a:<\/strong><\/p>\n

– Fornire condizioni di lavoro sicure e salubri per la prevenzione di infortuni e malattie professionali, eliminando i pericoli e riducendo i rischi per la SSL;
– Individuare tempestivamente e rispettare nel tempo la normativa applicabile all\u2019attivit\u00e0 aziendale in materia di ambiente, salute e sicurezza sul lavoro, sia cogente sia volontariamente adottata dall\u2019impresa;
– Assumere la responsabilit\u00e0 dell\u2019efficacia del Sistema di Gestione Integrato;
– Favorire la consultazione e la partecipazione del personale nella definizione degli obiettivi e delle attivit\u00e0 di miglioramento del Sistema di Gestione Integrato;
– Definire la Politica e gli obiettivi del Sistema di Gestione Integrato, garantendone la compatibilit\u00e0 con il contesto e gli indirizzi strategici;
– Assicurare l\u2019integrazione dei requisiti del Sistema di Gestione Integrato nei propri processi di business;
– Assicurare che siano definiti gli obiettivi per la sicurezza delle informazioni (ed i relativi piani di attuazione);
– Promuovere l\u2019utilizzo dell\u2019approccio per processi e del risk-based thinking;
– Mettere a disposizione le risorse necessarie al Sistema di Gestione Integrato;
– Comunicare l\u2019importanza di una gestione efficace del Sistema di Gestione Integrato;
– Promuovere l\u2019adozione dei principi di questa politica presso i propri stakeholder;
– Riesaminare la politica ad intervalli pianificati o nel caso in cui si siano verificati cambiamenti significativi, al fine di garantirne sempre l\u2019idoneit\u00e0, l\u2019adeguatezza e l\u2019efficacia.<\/p>\n

La Direzione di Telekottage Srl approva ed emette il presente documento integrato di Politica per la qualit\u00e0, la sicurezza delle informazioni, l\u2019ambiente e la parit\u00e0 di genere, supportando pienamente un programma per l\u2019attuazione e il mantenimento, richiamando su questi aspetti anche l\u2019attenzione di tutto il personale e dei propri stakeholder.<\/p>\n

Thiene, 01\/09\/2025
Simone Paiusco<\/p>\n

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